Как вернуть участнику деньги за билет?
Любой человек, купивший билет, может в любой момент до начала события отменить свое участие и запросить возврат потраченных средств.
Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Данный закон применяется и к продаже билетов. Соответственно, в любой момент ДО начала события участник может запросить возврат средств. В этом случае в панель управления попадет новая заявка на возврат (продублированная на ваш электронный адрес), и вам необходимо ее обработать.
Для осуществления возврата перейдите в раздел "Статистика" и выберите заказ, для которого хотите осуществить возврат. 
Отмените заказ, после чего появится кнопка "Сделать возврат". Если заказ отменен участником, кнопка будет отображаться сразу. 
Нажмите кнопку "Сделать возврат". 
Далее выберите вариант действий:
- Доверить возврат нам. При возврате через наш сервис вы можете указать сумму возврата от одного рубля, но не более суммы заказа. То есть, вы можете удержать с клиента любой % в рамках законодательства.
Если на балансе не хватает средств, вы можете дождаться поступления средств на баланс от продажи билетов (помните, что период возврата участнику не должен превышать 10 рабочих дней) или же заказать у нас счет на оплату недостающей суммы. В последнем случае по факту поступления средств к нам мы отправим всю сумму участнику. Комиссия за возврат — 1%. Комиссия за продажу билета не возвращается. - Вернуть средства участнику самостоятельно любым удобным способом. Комиссия за продажу билета не возвращается.
В обоих случаях мы уведомим участника о вашем решении по email.
Обратите внимание! Комиссия для возвратов по иностранным картам составляет 3%. Частичный возврат по зарубежной карте невозможен, только полный.
Также вы можете вернуть средства не за весь заказ, а только за один или несколько билетов. Для этого перейдите в сам заказ и напротив выбранного для отмены билета нажмите кнопку Отменить билет.
Отмененный билет выделяется специальной меткой.
Вернитесь в список заказов и нажмите кнопку Частичный возврат напротив заказа с отмененными билетами.
Укажите сумму и способ возврата.
Готово!
При необходимости вы можете отменить несколько билетов и вместе их вернуть, либо отменять и возращать билеты по одному.
Важно! Вернуть средства за один или несколько билетов из заказа можно только при использовании раздельной регистрации на вашем событии.
Обратите внимание! При оплате заказа через Сбербанк Онлайн частичный возврат возможен только для заказов, созданных от 21.09.2021 и позже.
Также читайте: